近年来，在市场化经济快速发展的背景下，旅游行业的竞争越发激烈。对于旅游行业来说，个性化、针对性服务已经成为未来发展的主要方向，针对这一内容，内蒙古鸿德文理学院经济管理系特邀请上海彰励企业管理咨询服务有限公司董事长，深耕旅游及餐饮企业管理近三十年的张丽丽老师为同学们开展“旅游企业如何设计顾客体验感”讲座。

讲座开始，张丽丽老师就将课程分为两个部分展开讲解：一、旅游企业的顾客体验是怎样形成的？二、旅游企业应如何设计顾客体验。顾客的本质是消费者，首先就要牢牢掌握顾客的消费心理，其心理有两个特征分别是“期待美好”和“钱不白花”，旅游行业需要以客户为中心设计产品并且与顾客产生共情才能大大提升顾客的体验感。

讲座最后，张丽丽老师结合多个实战案例，分别解析顾客体验形成的因素及旅游企业因何设计顾客体验，着重强调旅游产品开发的体验化产品设计理念，创造以体验为根本感觉的消费环境，是提升旅游行业竞争力的重要举措。对旅游企业的管理人员既能有理论框架的认知，又具有实操性的启发与指导。

希望同学们通过这次的讲座，可以进一步学习关于旅游企业如何设计顾客体验感这方面的知识，在日后的工作中可以结合实际情况运用起来。

文章来源：经济管理系

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责编 | 张文丽

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